Politique de remboursement

Chez Du Québec et d’Ailleurs, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de producteurs québécois reconnus pour leur qualité et leur authenticité.
Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme à la législation française et européenne.

 

Droit de rétractation (retour standard)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions à respecter :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Le produit ne doit pas avoir été endommagé, consommé, ou altéré.

• Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la notification de la demande.

Une fois ce délai écoulé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

 

Produits exclus du droit de rétractation

Par mesure d’hygiène et de sécurité alimentaire, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits alimentaires ouverts, entamés ou consommés,

• denrées périssables ou à date de consommation courte,

• produits personnalisés ou sur mesure.

Ces exclusions sont conformes à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

 

Procédure de retour

Étape 1 – Notification

Avant tout retour, merci de nous contacter à : contact@du-quebec-et-dailleurs.com
en précisant votre nom, numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour.

Étape 2 – Expédition du retour

Les produits doivent être renvoyés soigneusement emballés, dans leur état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus lors du transport retour.

Étape 3 – Vérification et remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

 

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si un article est endommagé, périmé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Nous vous proposerons :

• soit un échange du produit,

• soit un remboursement intégral, selon votre préférence.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Du Québec et d’Ailleurs.

 

Annulation ou modification de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande passée, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@du-quebec-et-dailleurs.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de procéder à l’annulation sans frais.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ni annulée.

 

Erreur d’adresse ou colis non réclamé

En cas d’adresse de livraison erronée ou de colis non récupéré dans les délais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être accordé :

• produits endommagés mais encore consommables,

• articles retournés avec un léger défaut d’emballage.

Chaque situation sera étudiée individuellement, dans un souci d’équité et de satisfaction client.

 

Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Un email de confirmation vous sera envoyé dès le traitement de votre demande.

 

Contact service client

Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est disponible à :contact@du-quebec-et-dailleurs.com